Sociální sítě už dávno nejsou jen místem, kde lidé sledují známé, značky nebo oblíbené tvůrce. Stále častěji fungují také jako tržiště. Přes profily na Facebooku, Instagramu nebo jiných platformách se prodává oblečení, doplňky i další zboží. Někdy jde o malé značky, jindy o second handy nebo prodejce, kteří ani nemají vlastní e-shop a celý obchod probíhá výhradně přes zprávy a příspěvky.
Právě u takových nákupů ale může vzniknout nejistota. Zatímco v kamenné prodejně si zákazník může oblečení prohlédnout a často i vyzkoušet, při nákupu přes sociální síť se s ním fyzicky seznámí až po doručení. U běžných e-shopů tuto nevýhodu vyvažuje možnost odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez uvedení důvodu. Podobné pravidlo se může uplatnit i u nákupu přes sociální sítě, ale jen za splnění určitých podmínek.
Rozhoduje, kdo zboží prodává
Základní otázka zní, zda jde o spotřebitelskou smlouvu. Kupujícím musí být spotřebitel, tedy fyzická osoba, která nakupuje pro vlastní potřebu, nikoliv v rámci podnikání nebo zaměstnání. Na druhé straně musí stát podnikatel, případně někdo, kdo se jako podnikatel vůči zákazníkovi jeví.
To je u prodejů přes sociální sítě důležité. Pokud profil dlouhodobě nabízí zboží, vystupuje jako second hand, nová značka oblečení nebo běžný obchodní prodejce, může zákazník oprávněně očekávat, že jedná s podnikatelem. V takovém případě se na nákup může vztahovat spotřebitelská ochrana podobně jako při nákupu v internetovém obchodě.
Jiná situace nastává u člověka, který si založí profil nebo použije svůj účet jen proto, aby prodal vlastní starší oblečení, které už nepotřebuje. V takovém případě zpravidla nejde o podnikatele. Možnost vrátit zboží bez uvedení důvodu do 14 dnů se pak neuplatní.
Nákup musí proběhnout na dálku
Druhou podmínkou je způsob uzavření smlouvy. Aby měl spotřebitel nárok na odstoupení od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, musí být smlouva uzavřena distančně. Jinými slovy tak, že se kupující a prodávající nedohodnou osobně, ale prostřednictvím komunikace na dálku.
Aktuální nabídky
Tozax.cz: Sleva 13 %
Lekarna.cz – WELEDA Potřeby pro maminky se slevou 20 %
Ajprodukty.cz: Doprava zdarma při nákupu nad 2 000 Kč bez DPH.
Kloubus.cz: Doprava zdarma
Luxusni-noze.cz: Doprava zdarma
Luxusni-noze.cz: Sleva
Zdravestravovani.cz: Doprava zdarma
Inpostele.cz: Sleva
Baumax.cz: Doprava zdarma
Do této kategorie patří i situace, kdy si zákazník sjedná nákup přes profil na sociální síti. Pokud tedy člověk objedná zboží přes zprávy nebo jinou komunikaci v rámci sociální sítě a prodávajícím je podnikatel, může být zachováno právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez uvedení důvodu.
Neznamená to ale, že jakýkoliv nákup přes sociální síť lze automaticky vrátit. Vždy je nutné posoudit obě podmínky zároveň. Prodávající musí být podnikatel nebo se tak musí oprávněně jevit a smlouva musí být uzavřena na dálku.
Práva zákazníka se neomezují jen na vrácení
Pokud jsou podmínky splněny, nemá spotřebitel jen možnost odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. Zůstávají mu i další běžná spotřebitelská práva, na která je zvyklý z e-shopů. Patří mezi ně například možnost reklamovat vady.
Prodej přes sociální sítě tedy neznamená, že obchodník může obejít povinnosti, které by jinak měl při prodeji přes klasický internetový obchod. Musí spotřebiteli poskytnout potřebné informace, například své kontaktní údaje, podmínky odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu nebo možnosti reklamace.
U běžných e-shopů bývají podobné informace uvedeny v obchodních podmínkách. U prodejců působících pouze na sociálních sítích ale někdy chybějí. To může být problém nejen pro zákazníka, který se hůře domáhá svých práv, ale také pro samotného prodejce. Pokud podnikatel nesplní informační povinnost, může to být při kontrole České obchodní inspekce posouzeno jako přestupek a může následovat pokuta.
Pozor na anonymní profily
Před nákupem přes sociální sítě se vyplatí sledovat nejen samotnou nabídku, ale také to, kdo za profilem stojí. Samotná existence účtu ještě neznamená, že bude dohledatelný i za několik týdnů. Profil může zmizet, může být smazán nebo se jeho provozovatel může stát obtížně kontaktovatelným.
Zákazník by se proto měl zajímat o údaje prodávajícího. Důležitá je adresa, IČ a také telefonní číslo. Čím anonymnější profil je, tím složitější může být řešení případného vrácení zboží, reklamace nebo jiného sporu.
Nákup přes sociální sítě tak nemusí být automaticky rizikový, ale neměl by probíhat naslepo. Pokud prodejce vystupuje jako podnikatel a nákup je sjednán na dálku, spotřebitel může mít podobná práva jako u e-shopu. Pokud jde ale jen o soukromou osobu prodávající vlastní nepotřebné věci, pravidlo o odstoupení do 14 dnů bez uvedení důvodu zpravidla neplatí.
Související články
Foto: ChatGPT | Zdroj: dtest.cz