Zásilkovna rozšířila v Česku zpětnou logistiku o možnost vracet zboží do tisíců e-shopů prostřednictvím více než 6 500 Z-BOXů. Balík lze podat 24 hodin denně a sedm dní v týdnu. Zákazník potřebuje vratkový kód od prodejce, štítek tisknout nemusí.
Jak vrátit zboží do Z-BOXu
Základní podmínkou je, aby konkrétní e-shop vrácení přes Zásilkovnu nabízel. Vratkový kód může obchod poslat e-mailem, zpřístupnit na svém webu nebo umožnit jeho vytvoření prostřednictvím Vratkového portálu Zásilkovny.
Pro vložení zásilky do Z-BOXu je potřeba 9místný kód. Pokud zákazník dostane od e-shopu pouze 8místný kód, může s ním zásilku odevzdat na podacím místě s obsluhou. Pro použití Z-BOXu jej musí v aplikaci Zásilkovna prostřednictvím funkce Vrátit zásilku převést na 9místný. Mobilní aplikace jinak k podání vratky do boxu nutná není.
Zboží je potřeba zabalit do pevné krabice nebo obálky a na obal napsat 9místný kód společně s názvem e-shopu. Dostupnost volných schránek lze před cestou ověřit ve vyhledávači výdejních míst Zásilkovny.
U boxu zákazník zadá kód na klávesnici, vybere velikost schránky S, M nebo L, vloží zásilku a dvířka zavře. Pokud má vratku přidanou v aplikaci, může u boxu zvolit podání prostřednictvím Z-BOXu přímo v telefonu.
„Podání je navíc bez štítku, takže zákazník nemusí doma nic tisknout,“ říká Erich Čomor, generální ředitel skupiny Packeta, do níž Zásilkovna patří. Podle Čomora má nové řešení pomoci milionům lidí a zpřístupnit jim vracení nákupů do tisíců internetových obchodů.
Po převzetí zásilky do přepravy dostane zákazník e-mailem sledovací číslo a odkaz, prostřednictvím kterého může vratku kontrolovat až do doručení e-shopu. Peníze za nákup vrací obchod, nikoli Zásilkovna.
Aktuální nabídky
Tozax.cz: Sleva 13 %
Lekarna.cz – WELEDA Potřeby pro maminky se slevou 20 %
Ajprodukty.cz: Doprava zdarma při nákupu nad 2 000 Kč bez DPH.
Kloubus.cz: Doprava zdarma
Luxusni-noze.cz: Doprava zdarma
Luxusni-noze.cz: Sleva
O ceně rozhoduje e-shop, nová aplikace má přijít v roce 2026
Za podání vratky zákazník přímo Zásilkovně nic neplatí. To však automaticky neznamená, že bude celé vrácení zboží zdarma. Zda náklady převezme obchod, nebo je bude hradit zákazník, určuje konkrétní e-shop ve svých obchodních podmínkách.
Snadnost vrácení nákupu může ovlivnit už samotný výběr internetového obchodu. V průzkumu Packety mezi více než tisícovkou českých respondentů uvedlo 88 % lidí, že při výběru e-shopu zohledňují také možnosti vrácení zboží. Nejvíce oceňují vrácení zdarma, jednoduchý postup, široký výběr podacích míst a možnost využít výdejní box.
Odevzdání balíku do Z-BOXu řeší přepravu zásilky, nikoli samotné odstoupení od kupní smlouvy. Česká obchodní inspekce připomíná, že spotřebitel může od smlouvy uzavřené přes internet obecně odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží, pokud nejde o některou ze zákonných výjimek. Prodejce se o odstoupení musí dozvědět a zboží je nutné odeslat zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Zákazník by proto měl dodržet postup stanovený konkrétním obchodem.
Zásilkovna chce ještě v roce 2026 představit novou mobilní aplikaci, která má vracení zboží zjednodušit na několik kliknutí. Současně skupina Packeta spouští stejné vratkové řešení také na Slovensku.
Rozšíření vratek navazuje na další změny z roku 2026. Od 1. července mohou všechny e-shopy podávat své zásilky přímo do Z-BOXů a Zásilkovna natrvalo zavedla sobotní doručování v Praze, Brně a Ostravě.
Související články
Foto: chatGPT | Zdroje: feedit.cz, zasilkovna.cz