Nakoupit přes internet je dnes otázkou několika kliknutí. Opačný postup už ale tak hladký často nebývá. Kdo chce od smlouvy odstoupit, musí někdy hledat formulář v obchodních podmínkách, procházet zákaznický účet, psát e-mail nebo zjišťovat, komu přesně má žádost poslat. Chystaná novela má tento rozdíl výrazně zmenšit.
Spotřebitelé by měli získat možnost odstoupit od online uzavřené smlouvy přímo přes viditelné tlačítko nebo podobný ovládací prvek v internetovém rozhraní. Může jít o prvek na webu, v zákaznickém účtu nebo v mobilní aplikaci. Změna se přitom netýká pouze klasických e-shopů se zbožím. Dopadnout má i na další podnikatele, kteří se spotřebiteli uzavírají smlouvy online.
Plánovaný termín míří k 19. červnu 2026. Zatím ale není jisté, zda se novelu podaří přijmout přesně v tomto termínu.
Tlačítko nemá být schované ani nejasné
Nová funkce má být pro zákazníka snadno dostupná a zřetelně označená. Nestačí tedy nenápadná ikona, nejasná zkratka nebo odkaz ukrytý hluboko v obchodních podmínkách. Očekává se jasné označení typu „Odstoupit od smlouvy“ nebo jiné srozumitelné pojmenování, ze kterého bude bez pochyb zřejmé, k čemu prvek slouží.
Důležité je také načasování. Možnost odstoupení má být dostupná po celou dobu, po kterou spotřebitel může své právo využít. U běžných nákupů jde zpravidla o 14 dnů od převzetí zboží, u služeb o 14 dnů od uzavření smlouvy. Pokud podnikatel dobrovolně nabízí delší lhůtu, měl by tomu odpovídat i provoz samotné funkce.
Jedno kliknutí samo o sobě stačit nebude
Nový systém nemá fungovat tak, že zákazník omylem klikne a tím okamžitě smlouvu zruší. Proces má být dvoukrokový.
Po kliknutí na tlačítko se má otevřít online formulář. Spotřebitel v něm uvede základní údaje, tedy svou totožnost, údaje ke smlouvě nebo objednávce a elektronický kontakt, na který mu přijde potvrzení. Pokud má zákazník u podnikatele účet, formulář by měl být podle možností předvyplněný.
Teprve poté má následovat potvrzovací krok. Ten má být opět označen jasně, například „Potvrdit odstoupení od smlouvy“. Po odeslání má zákazník dostat potvrzení o přijetí odstoupení, kopii svého prohlášení a údaj o datu i čase odeslání.
Aktuální nabídky
Tozax.cz: Sleva 13% na všechny produkty
Lekarna.cz – WELEDA Potřeby pro maminky se slevou 20 %
Ajprodukty.cz: Doprava zdarma při nákupu nad 2 000 Kč bez DPH.
Změna se netýká jen e-shopů
Ačkoli se o nové povinnosti často mluví hlavně v souvislosti s internetovými obchody, její záběr má být širší. Povinnost má dopadnout na většinu podnikatelů, kteří se spotřebiteli sjednávají smlouvy online.
Kromě prodejců zboží se může týkat také poskytovatelů digitálního obsahu, streamovacích služeb, softwaru, online kurzů, cloudových služeb, předplatných a některých finančních služeb uzavíraných přes internet. Do této skupiny mohou spadat například online sjednávané úvěry, pojištění nebo investiční produkty.
Pro podnikatele to znamená technickou i právní úpravu online rozhraní. Nestačí mít někde ke stažení formulář pro odstoupení. Nová pravidla počítají s tím, že spotřebitel bude moci celý krok udělat přímo v digitálním prostředí, kde smlouvu uzavřel nebo kde ji spravuje.
Za chybějící tlačítko může hrozit vysoká pokuta
Podnikateli, který požadovanou funkci nezavede, má hrozit pokuta až pět milionů korun. Stejná sankce může přijít i tehdy, pokud spotřebiteli nepotvrdí přijetí jeho odstoupení od smlouvy. Výše pokuty se má posuzovat podle závažnosti porušení a okolností konkrétního případu.
Samostatným problémem zůstává i informační povinnost. Pokud podnikatel spotřebitele nepoučí o právu odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku, lhůta pro odstoupení se prodlužuje o jeden rok. Zároveň se tím mění i odpovědnost zákazníka za snížení hodnoty zboží. Spotřebitel pak neodpovídá za snížení hodnoty vzniklé tím, že se zbožím nakládal jinak, než bylo nutné k seznámení s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
Novela tak míří na situace, kdy je uzavření smlouvy rychlé a pohodlné, zatímco odstoupení od ní je zbytečně komplikované. Pokud bude přijata, spotřebitelé by měli dostat přímější cestu k uplatnění svého práva a podnikatelé budou muset své weby, aplikace i zákaznické účty přizpůsobit novým požadavkům.
Související články
Foto: ChatGPT | Zdroj: dTest