Vrácení nevyhovujícího zboží bývá jednou z méně příjemných částí nakupování na internetu. Zásilkovna se teď snaží celý proces zjednodušit tím, že pro vratky zpřístupnila svou rozsáhlou síť samoobslužných Z-BOXů. Zákazník tak nemusí být odkázaný pouze na klasické podací místo a balík může odevzdat prakticky kdykoliv.
Nová možnost se týká vracení zboží do tisíců internetových obchodů. V Česku je aktuálně k dispozici více než 6500 Z-BOXů a zásilku do nich lze vložit 24 hodin denně, sedm dní v týdnu. K podání navíc není potřeba tisknout přepravní štítek. Zákazník pracuje s vratkovým kódem, který získá od příslušného e-shopu.
Jednoduché vrácení zboží hraje při nákupu velkou roli
Že nejde jen o okrajovou službu, naznačuje průzkum Packety mezi více než tisícovkou respondentů v Česku. Podle jeho výsledků bere 88 procent lidí při výběru internetového obchodu v úvahu také to, jak snadné bude případné vrácení zakoupeného zboží.
Zákazníci podle průzkumu nejvíce oceňují možnost vrátit zboží zdarma, jednoduchý postup při vracení, dostatek míst pro odevzdání zásilky a také možnost využít samoobslužný výdejní box.
Právě poslední z těchto požadavků nyní Zásilkovna pokrývá svou sítí Z-BOXů. Balík lze odevzdat bez ohledu na otevírací dobu klasického podacího místa. Potřeba není ani domácí tiskárna, protože vrácení funguje bez vytištěného štítku.
„Naše nové řešení pomůže milionům lidí. Pro vracení zboží otevíráme celou boxovou síť Zásilkovny, takže zákazníci budou mít podací místo vždy blízko a zásilku snadno vrátí do tisíců obchodů. Podání je navíc bez štítku, takže zákazník nemusí doma nic tisknout, stačí kód a zásilku vložit do Z-BOXu,“ uvedl Erich Čomor, generální ředitel skupiny Packeta, do které Zásilkovna patří.
Důležitý je ovšem způsob účtování vratky. Zákazník při podání neplatí nic přímo Zásilkovně. To ale automaticky neznamená, že bude každé vrácení zboží bezplatné. O tom, zda náklady ponese obchod, nebo je zaplatí zákazník, rozhoduje konkrétní e-shop.
Aktuální nabídky
Tozax.cz: Sleva 13% na všechny produkty
Lekarna.cz – WELEDA Potřeby pro maminky se slevou 20 %
Ajprodukty.cz: Doprava zdarma při nákupu nad 2 000 Kč bez DPH.
Kloubus.cz: Doprava zdarma na 2 a 3 balení
Luxusni-noze.cz: Doprava zdarma u objednávky nad 1500 Kč
Z-BOXy postupně přebírají další úkoly
Rozšíření boxů o možnost vracení zásilek není jedinou změnou, kterou Zásilkovna v posledních měsících provedla. Od 1. července 2026 mohou zásilky přímo do Z-BOXů podávat také všechny e-shopy. Síť více než 6500 boxů tak neslouží pouze k doručování a vyzvedávání balíků, ale stále více také k jejich odesílání.
Další změna se týká víkendového provozu. Po předchozím pilotním režimu zavedla Zásilkovna natrvalo sobotní doručování v Praze, Brně a Ostravě.
Samotné vratky se mají ještě letos dočkat další změny. Zásilkovna plánuje představit novou mobilní aplikaci, která má celý proces vracení dále zjednodušit a umožnit jeho vyřízení prostřednictvím několika kroků v telefonu.
Související články
Foto: Zásilkovna | Zdroje: protext.cz, is.zasilkovna.cz