Cena z rozhodování mladých zákazníků nezmizela, už ale nemusí být tím nejdůležitějším. Generace Z věnuje větší pozornost informacím o zboží, průběhu objednávky a také tomu, jak rychle a spolehlivě dostane zásilku do rukou.
Nízká cena, výrazná sleva a akční nabídka dlouho patřily k nejsilnějším argumentům českých obchodníků. U mladších zákazníků však podle dat zveřejněných společností GLS jejich význam postupně klesá. Zatímco mezi lidmi staršími 60 let označuje cenu za rozhodující faktor 55 % dotázaných, u mladých zákazníků je to 37 %.
Neznamená to, že by mladí lidé přestali ceny sledovat nebo byli ochotni utrácet bez rozmyslu. Spíše se při rozhodování nezaměřují pouze na částku uvedenou u produktu. Důležitější roli získává kvalita informací, jednoduchost nákupu, úroveň služeb a rychlost doručení.
Tomu odpovídají také data z průzkumu Air Bank, na který tisková zpráva odkazuje. Nejmladší zákazníci podle něj měsíčně utratí za věci pro radost v průměru 3081 Kč, tedy méně než ostatní sledované věkové skupiny. Zároveň častěji odkládají část příjmů stranou. Samotný nižší zájem o cenu proto nelze zaměňovat s lehkovážnějším hospodařením.
Samotná sleva už nemusí stačit
Zveřejněná data ukazují, že pro čtvrtinu zákazníků z generace Z patří mezi hlavní faktory kvalitně zpracované popisy produktů. Mladý zákazník chce před nákupem vědět, co přesně objednává, a nestačí mu pouze výrazně přeškrtnutá původní cena.
To mění situaci zejména pro internetové obchody, které dosud stavěly značnou část své komunikace na akcích. Sleva může zákazníka přivést na stránku, o dokončení objednávky však stále častěji rozhoduje přehlednost nabídky, dostupnost potřebných údajů a důvěra v to, že obchod splní, co slibuje.
Výraznou součástí nákupního zážitku se stává také doprava. Objednávka, která dorazí až za několik dní, může působit zastarale i tehdy, když byla cenově výhodná. Zákazníci si zvykli na doručení následující den a stejnou úroveň začínají očekávat nejen od velkých obchodních řetězců, ale také od menších a středních e-shopů.
Aktuální nabídky
Tozax.cz: Sleva 13 %
Lekarna.cz – WELEDA Potřeby pro maminky se slevou 20 %
Ajprodukty.cz: Doprava zdarma při nákupu nad 2 000 Kč bez DPH.
Kloubus.cz: Doprava zdarma
Luxusni-noze.cz: Doprava zdarma
Luxusni-noze.cz: Sleva
Právě menší prodejci přitom nemusejí mít při vyjednávání s dopravci tak silnou pozici jako největší internetové obchody. Podle ředitele české GLS Petra Pěchy však budou i oni postupně vyžadovat kvalitnější a rychlejší služby, protože jejich zákazníci přestanou výrazné rozdíly v doručování tolerovat.
Výdejní boxy dál rychle přibývají
Rostoucí tlak na rychlost pomáhá výdejním boxům. Na českém trhu jich už funguje více než deset tisíc, přesto jejich kapacita nemusí stačit zejména během Vánoc a dalších období s vysokým počtem objednávek.
GLS měla na konci dubna 2026 v Česku 2000 vlastních boxů a společně s partnerskými sítěmi doručovala do více než 7000 boxů a výdejních míst. Aktuální plán počítá s rozšířením vlastní sítě nejméně na 3000 boxů do konce března 2027.
GLS přidá v Česku další tisícovku boxů. Do března 2027 jich chce mít nejméně 3 000
Samotný počet zařízení však není jediným měřítkem kvality. Zákazníka zajímá především to, zda je ve vybraném boxu volná schránka a zda zásilka skutečně dorazí na místo, které si při objednávce zvolil. Přesměrování jinam může dopravci usnadnit práci, pro příjemce však často znamená další cestu a zdržení.
GLS uvádí, že její úspěšnost při doručení zásilky přímo konkrétnímu adresátovi dosahuje téměř 99 %. Petr Pěcha současně kritizuje praxi, kdy dopravce po nezastižení zákazníka odloží balík do nejbližšího boxu a zásilku považuje za úspěšně doručenou. Podle něj budou zákazníci i internetové obchody podobné postupy přijímat stále méně ochotně.
Doručení domů nezmizí, může ale změnit podobu
Pěcha připouští, že doručení domů by se v budoucnu mohlo posunout směrem k prémiové službě. Ve srovnání s boxem je náročnější na plánování a zákazník musí být v určitou dobu na konkrétním místě. Jde však o odhad dalšího vývoje, nikoliv o již rozhodnutou změnu.
Samotná GLS ještě v dubnu 2026 zdůrazňovala, že doručování domů nebo do zaměstnání zůstane klíčovou součástí jejích služeb a bude se dále rozvíjet. Boxy tedy klasického kurýra v dohledné době zřejmě úplně nenahradí. Spíše se budou oba způsoby doplňovat podle toho, zda zákazník upřednostní pohodlí vlastní adresy, nebo možnost vyzvednout zásilku kdykoliv během dne.
Proměna nakupování tak není pouze soubojem mezi slevou a vyšší cenou. Mladí zákazníci více posuzují celý proces od prvních informací o výrobku až po převzetí zásilky. Obchod, který nabídne levné zboží, ale zklame nepřesným popisem, složitou objednávkou nebo pomalou dopravou, může prohrát s konkurentem, jehož nabídka není nejlevnější, ale funguje spolehlivěji.
Související články
Ilustrační foto: chatGPT | Zdroje: protext.cz, mesec.cz