Dobírka se v českém online nakupování drží překvapivě pevně, i když platební karty a okamžité převody jsou dávno běžné. Pro řadu zákazníků je to stále nejjednodušší varianta, jak neplatit dopředu. A u části lidí má dobírka ještě jednu funkci: pomáhá překlenout období, kdy se nákup hodí, ale peníze na účtu zrovna chybí.
Průzkum pro Zásilkovnu ukázal, že přibližně třetina lidí ve věku 18 až 44 let už někdy dobírku využila právě v situaci, kdy v době objednávky neměli na účtu dostatek peněz. Zároveň platí, že dobírku alespoň někdy použijí čtyři z pěti online nakupujících napříč populací.
Mladší zákazníci dobírku využívají i jako „rezervaci“ zboží
U dobírky už nejde jen o samotný způsob platby. Mladší zákazníci s ní pracují pružněji než starší generace a častěji ji berou jako možnost nechat si zboží „podržet“, například kvůli akční ceně. Ve věkové skupině 18 až 44 let, kterou v Česku podle dat Českého statistického úřadu tvoří zhruba 3,5 milionu lidí, uvedlo 40 % respondentů, že dobírku někdy použili právě tímto způsobem.
U nejmladších zákazníků ve věku 18 až 26 let šlo o téměř polovinu. Jinými slovy: objednávku udělali, ale finální rozhodnutí nechali až na okamžik převzetí. Ve skupině 54 až 65 let je tento přístup podstatně slabší, dobírku jako formu rezervace tam využilo 29 % respondentů. Sběr dat proběhl prostřednictvím aplikace Instant Research agentury Ipsos.
Výplatní týden a velké výprodeje: kdy dobírky typicky přibývají
Přibližně třetina mladších zákazníků ve věku 18 až 44 let si podle zjištění někdy objednala zboží na dobírku i v situaci, kdy na něj v době objednávky neměli dostatek peněz na účtu. Tento motiv se promítá i do toho, kdy dobírkových zásilek přibývá.
„Výraznější nárůst dobírek pravidelně sledujeme ve výplatním týdnu, typicky mezi 10. a 15. dnem v měsíci. Zákazníci si zboží objednají s předstihem a spoléhají na to, že v době doručení už budou mít na účtu čerstvě připsanou výplatu. Dobírka zároveň posiluje i v období velkých výprodejů silných módních e-shopů,“ říká Pavel Bielik, který má ve skupině Packeta, kam patří i Zásilkovna, oblast dobírky na starost.
Aktuální nabídky
Lekarna.cz – WELEDA Potřeby pro maminky se slevou 20 %
Ajprodukty.cz: Doprava zdarma při nákupu nad 2 000 Kč bez DPH.
Kloubus.cz: Doprava zdarma na 2 a 3 balení
Luxusni-noze.cz: Doprava zdarma u objednávky nad 1500 Kč
Luxusni-noze.cz: Akční nabídky
Zdravestravovani.cz: Doprava zdarma na stravovací programy
Inpostele.cz: Matrace 1+1 zdarma
Baumax.cz: Doprava zdarma při nákupu nad 35 000 Kč
CisteObleceni.cz: Nabídka 4 + 1 zdarma
CisteObleceni.cz: Doprava zdarma při nákupu nad 1199Kč
Eureko.cz: Doprava zdarma při nákupu nad 1390 Kč
Papilora.cz: Doprava zdarma při nákupu nad 550 Kč
Pro e-shopy je dobírka pořád lákavá, i když zvyšuje vratky
Dobírka má pro obchodníky jasný efekt: část lidí se díky ní odhodlá k nákupu, který by při platbě předem vůbec neudělali. V praxi ale zároveň znamená i vyšší míru vratek než u online plateb. Podle Pavla Bielika to řada e-shopů bere jako výměnu za možnost oslovit další zákazníky, hlavně tam, kde je důvěra k obchodu teprve na začátku.
„Také pro e-shopy je dobírka stále silný akviziční nástroj. Odstraňuje bariéru platby předem, otevírá dveře novým zákazníkům a v praxi platí, že naprostá většina dobírkových zásilek se skutečně převezme a zaplatí. Ano, dobírka přináší vyšší míru vratek než online platby, ale pro mnoho obchodníků je to vyvážené tím, že díky ní získají zákazníky, kteří by jinak vůbec nenakoupili. Dobírka tak pomáhá růstu obratu i budování důvěry, zejména u nových nebo méně známých e-shopů,“ dodává.
Dobírka se drží hlavně tam, kde lidé víc vrací nebo spěchají
Napříč populací dobírku alespoň někdy využijí čtyři z pěti online nakupujících, takže ani v době rozšířených online plateb z nákupního chování Čechů nemizí. Častěji se objevuje v kategoriích, kde je vyšší pravděpodobnost výměny nebo vrácení zboží, typicky v módě. A také u nákupů na poslední chvíli, například před svátky jako Vánoce a Valentýn, nebo před odjezdy na dovolenou, kdy lidé víc řeší načasování doručení.
Dobírka už nemusí znamenat hotovost: funguje i v boxu a kdykoli během dne
Dobírka se dnes dá řešit plně digitálně a bez závislosti na otevírací době. Zásilky na dobírku si mohou zákazníci díky Z-BOXům vyzvedávat 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Stačí mobilní aplikace Zásilkovny, ve které lze dobírku bezpečně zaplatit, buď předem z domova, nebo až přímo u boxu. Platba probíhá přes platební bránu PayU. Kód k vyzvednutí pak zákazník obdrží obratem přímo v aplikaci a samotné vyzvednutí má zabrat jen několik vteřin.
Jak průzkum vznikl
Sběr dat proběhl v únoru 2026 prostřednictvím aplikace Instant Research agentury Ipsos. Šlo o reprezentativní vzorek 1 043 respondentů, kteří v posledních 12 měsících nakoupili online (98 % populace). U otázek týkajících se chování při využití dobírky vycházejí uvedené podíly z podsouboru respondentů, kteří dobírku alespoň někdy využívají (N = 816).
Související články
Foto: ChatGPT | Zdroj: Zásilkovna