Umělá inteligence se při nakupování postupně posouvá od jednoduchých chatbotů a doporučování produktů k aktivnějším asistentům. Ti mohou vyhledávat zboží, porovnávat nabídky a časem také pomáhat s dokončením nákupu. Třetina Čechů by podle průzkumu pro společnost PayU takového asistenta při online nakupování pravděpodobně využívala.
Tento způsob nakupování se označuje jako agentic commerce. Zákazník zadá své požadavky a AI agent podle nich hledá vhodné produkty, porovnává jejich parametry a pomáhá s výběrem. V pokročilejší podobě může na základě předem stanovených pravidel vstoupit také do platebního procesu nebo nákup dokončit.
Češi chtějí pomoc s výběrem, ne nákup bez dozoru
Povědomí o AI agentech zatím není mezi českými zákazníky příliš hluboké. Pouze 4 % účastníků průzkumu uvedla, že tento koncept znají velmi dobře. Dalších 16 % jej zná spíše dobře, zatímco téměř polovina respondentů o něm má jen povrchní představu.
Přesto by AI asistentům při online nakupování dala šanci přibližně třetina dotázaných. Největší přínos vidí v úspoře času a snazší orientaci v nabídce. Mezi lidmi, kteří by tuto technologii využívali, by téměř 60 % ocenilo doporučení produktů podle vlastních požadavků nebo porovnání parametrů jednotlivých variant. Podobně velká část by uvítala pomoc se samotným výběrem.
Výsledky zároveň nenaznačují, že by lidé chtěli umělé inteligenci bez omezení předat rozhodování o svých nákupech. Většina od ní očekává především pomoc s rychlejším a informovanějším výběrem. Plně autonomní nakupování, při němž agent jedná bez průběžného zásahu zákazníka, zůstává spíše výhledem do budoucnosti.
Martin Prunner, country manager společnosti PayU v České republice a na Slovensku, spojuje případné rozšíření AI agentů nejen s kvalitou jejich doporučení, ale také s důvěryhodným způsobem placení. Spotřebitelé podle něj přijmou tuto formu nakupování pouze tehdy, pokud bude platební proces transparentní, plynulý a bezpečný.
Aktuální nabídky
Tozax.cz: Sleva 13 %
Lekarna.cz – WELEDA Potřeby pro maminky se slevou 20 %
Ajprodukty.cz: Doprava zdarma při nákupu nad 2 000 Kč bez DPH.
Kloubus.cz: Doprava zdarma
Luxusni-noze.cz: Doprava zdarma
Luxusni-noze.cz: Sleva
U plateb bude rozhodovat bezpečnost a kontrola
Právě ochrana peněz a zachování kontroly patří mezi hlavní podmínky dalšího rozvoje. Mezi respondenty, kteří si dokážou představit zapojení AI do platebního procesu, považuje 39 % za nejzajímavější možnost ověřování důvěryhodnosti platebních metod. Čtvrtina by využila nástroje pro správu výdajů a hlídání rozpočtu.
Přibližně třetina potenciálních uživatelů AI asistentů očekává, že by nová technologie mohla přispět k bezpečnějším platbám i bezpečnějšímu online nakupování. Zákazníci by přitom měli mít možnost určit, co smí agent koupit, u kterých obchodníků může nakupovat a kolik peněz může maximálně utratit.
Na systémech určených pro platby iniciované umělou inteligencí již pracují velké platební a technologické společnosti. Visa rozvíjí řešení Intelligent Commerce, které má do automatizovaných nákupů začlenit platební údaje, ověřování, ochranné mechanismy a pravidla stanovená uživatelem. Mastercard vyvíjí program Agent Pay a Google vytvořil protokol AP2 zaměřený na ověřitelné a bezpečné platby prováděné AI agenty.
Další fáze rozvoje e-commerce se proto může zaměřit na větší personalizaci celého nákupu. Umělá inteligence má pomáhat s objevováním produktů, porovnáváním nabídek i výběrem vhodné platební metody. Dokončení objednávky by se tím postupně mohlo stát součástí celého rozhodovacího procesu, nikoli pouze posledním krokem po výběru zboží.
Průzkum „Online platby v Česku 2026“ provedla v dubnu 2026 agentura Perfect Crowd pro PayU Česko. Zapojilo se do něj 1 005 respondentů, kteří během předchozích 12 měsíců alespoň jednou nakoupili online. Výzkum byl sestaven jako reprezentativní pro tuto skupinu zákazníků.
Související články
Foto: chatGPT | Zdroje: feedit.cz, czech.payu.com, zboziaprodej.cz