Objednávka přes internet bývá pro mnoho lidí spojená s jednoduchou představou: zboží dorazí domů, člověk si ho prohlédne a když nevyhovuje, do 14 dnů ho pošle zpátky. U běžného nákupu přes e-shop to tak ve většině případů skutečně funguje. Jenže toto pravidlo není bez výjimek a jedna z nejčastějších se týká výrobků upravených podle konkrétního přání zákazníka.
Šaty ušité na míru, tričko se speciálním potiskem, hrníček s fotografií nebo nábytek v atypickém rozměru nejsou totéž jako běžně nabízené zboží, které obchodník může po vrácení znovu prodat. Právě v tom je hlavní rozdíl. Pokud je výrobek vytvořený nebo upravený pro konkrétní osobu, zákonná možnost odstoupit od smlouvy do 14 dnů se na něj nevztahuje.
Čtrnáct dní není automatické právo na vrácení všeho
U smluv uzavřených na dálku má spotřebitel obecně právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu. Typicky jde o nákup přes e-shop, telefon nebo e-mail. Odstoupení je jednostranný krok, takže není nutné čekat na souhlas obchodníka. Stačí mu včas oznámit, že spotřebitel od smlouvy odstupuje, například e-mailem nebo dopisem.
Smyslem tohoto pravidla je vyrovnat rozdíl mezi nákupem v kamenné prodejně a nákupem na dálku. V prodejně si zákazník může zboží prohlédnout, vzít do ruky, zkontrolovat materiál, velikost nebo provedení. Při objednávce přes internet tuto možnost předem nemá, a proto mu zákon dává prostor nákup po převzetí přehodnotit.
U zboží na míru je ale situace jiná. Výrobek už není určený pro běžný prodej, ale pro konkrétního zákazníka. Obchodník by po jeho vrácení často jen těžko hledal dalšího kupujícího. Tričko s cizím jménem, hrníček s fotografií jiné osoby nebo skříňka zmenšená podle specifického požadavku se zkrátka nedají prodávat stejně jako standardní produkt ze skladu.
Rozhoduje skutečná úprava, ne jen osobní volba
Zákon pracuje se dvěma situacemi. První je zboží vyrobené podle požadavků spotřebitele. Sem patří například šaty šité podle individuálních rozměrů nebo obraz namalovaný podle konkrétního zadání. Druhou skupinou je zboží přizpůsobené osobním potřebám spotřebitele. To může být původně běžný výrobek, který byl dodatečně upravený, třeba zkrácené šaty nebo rolety vyrobené na přesný rozměr okna.
Vrácení zboží do 14 dnů neplatí vždy. U těchto výrobků může e-shop odmítnout reklamaci
Ne každá volba v objednávkovém formuláři ale znamená, že jde o zboží na míru. Pokud si zákazník vybírá pouze z předem připravených variant, například barvu, velikost nebo běžnou konfiguraci, stále jde o standardní zboží. Takový výrobek obchodník obvykle může nabídnout dalšímu zákazníkovi, a proto se na něj právo na odstoupení od smlouvy vztahuje.
Rozhodující tedy není samotný fakt, že si spotřebitel při objednávce něco zvolil. Podstatné je, zda výsledný produkt nese tak individuální úpravu, že jeho další prodej bude výrazně ztížený nebo prakticky nemožný.
Kuchyně na míru nemusí být vždy opravdu na míru
Typickým hraničním příkladem jsou kuchyně. Pokud si zákazník vybere sestavu z běžně dostupných modulů, které se dál nevyrábějí ani neupravují podle jeho konkrétních požadavků, nemusí jít o výrobek na míru. Pořád může jít o standardní zboží poskládané z běžných částí.
Aktuální nabídky
Tozax.cz: Sleva 13% na všechny produkty
Lekarna.cz – WELEDA Potřeby pro maminky se slevou 20 %
Ajprodukty.cz: Doprava zdarma při nákupu nad 2 000 Kč bez DPH.
Kloubus.cz: Doprava zdarma na 2 a 3 balení
Luxusni-noze.cz: Doprava zdarma u objednávky nad 1500 Kč
Luxusni-noze.cz: Akční nabídky
Jiná situace nastane ve chvíli, kdy se jednotlivé díly vyrábějí podle přesných rozměrů, upravují se pro konkrétní prostor nebo odpovídají osobnímu zadání zákazníka. V takovém případě už obchodník zpravidla nemá povinnost přijmout zboží zpět jen proto, že si zákazník nákup rozmyslel.
Obchodník musí o výjimce informovat předem
Výjimka u zboží na míru neznamená, že si ji podnikatel může použít libovolně na jakýkoli produkt. Zákazník musí být před uzavřením smlouvy informován, že u konkrétního typu zboží právo na odstoupení od smlouvy nevzniká. Tato informace má být jasná a srozumitelná, aby spotřebitel věděl, že objednávkou vstupuje do jiného režimu než u běžného nákupu přes internet.
Zároveň platí, že samotné označení „na míru“ nestačí. Důležitý je skutečný charakter výrobku a míra jeho individualizace. Běžná varianta z katalogu není totéž jako produkt vyrobený podle osobních rozměrů, s vlastním potiskem nebo s úpravou, která ho činí obtížně prodejným komukoli jinému.
Pro spotřebitele z toho plyne jednoduché pravidlo při objednávce: čím osobnější a specifičtější úprava, tím menší šance na pozdější vrácení bez udání důvodu. U běžného zboží z e-shopu čtrnáctidenní lhůta dál zůstává silnou ochranou. U výrobků vytvořených pro konkrétního člověka ale zákon chrání i obchodníka, který by po vrácení takového zboží často zůstal s produktem, pro nějž už neexistuje reálný trh.
Související články
Ilustrační foto: ChatGPT | Zdroje: dTest, infodnes.cz