AI agenti už v Evropě nenakupují jen v ukázkových scénářích. Visa oznámila, že v reálném provozu proběhly transakce, při nichž software na základě pokynů držitele karty vyhledal produkt, vybral zboží a spustil nákup u zapojeného obchodníka. Nešlo tedy jen o test v uzavřeném prostředí, ale o nákupy na běžících webech zapojených firem.
Na první pohled to může působit jako další technologická novinka z platebního světa. Ve skutečnosti ale jde o změnu, která může postupně proměnit způsob, jakým lidé na internetu nakupují. Zákazník už by nemusel procházet desítky stránek, porovnávat nabídky a ručně dokončovat objednávku. Část této práce může převzít AI agent, ovšem pouze v mezích, které mu člověk předem nastaví.
AI může nakoupit, ale nemá volnou ruku
Visa popisuje nový model jako agentní obchodování. V praxi to znamená, že umělá inteligence nefunguje jen jako rádce, který doporučí hotel, oblečení nebo elektroniku. Dokáže se posunout o krok dál a nákup za uživatele také zahájit. Právě tady začíná být rozhodující bezpečnost.
Uživatel má agentovi určit pravidla, podle nichž se smí pohybovat. Může jít o typ zboží, podmínky nákupu nebo další omezení. Každá transakce má být zároveň autorizovaná držitelem karty a jednoznačně spojená s ověřeným uživatelem. AI agent tak nemá dostat neomezený přístup k platební kartě, ale pouze vymezený prostor, ve kterém může jednat.
„AI agenti už dnes dokážou nakupovat jménem zákazníků přímo u obchodníků,“ říká František Jungr, ředitel produktové divize Visa pro střední a východní Evropu. Další fáze má spočívat v tom, aby se do podobného modelu zapojily banky, obchodníci, technologičtí partneři i potřebné standardy. Visa tento vývoj přirovnává k době, kdy se postupně rozšiřovaly bezkontaktní platby.
Do hry vstupují obchodníci i banky
Zásadní roli má platforma Visa Intelligent Commerce, která sdružuje řešení pro bezpečné využití umělé inteligence v online nakupování. Visa přes svou síť propojuje vydavatele karet, obchodníky a systémy umělé inteligence tak, aby mohly vznikat ověřené transakce odpovídající evropským regulatorním požadavkům.
Aktuální nabídky
Tozax.cz: Sleva 13 %
Lekarna.cz – WELEDA Potřeby pro maminky se slevou 20 %
Ajprodukty.cz: Doprava zdarma při nákupu nad 2 000 Kč bez DPH.
Do programu Visa Agentic Ready se zapojilo více než 30 evropských vydavatelů karet a finančních institucí. Pro český trh je podstatné, že mezi nimi figuruje také Česká spořitelna. Dále Visa jmenuje například Abanca, Alpha Bank, Bankinter, Barclays, BBVA, CaixaBank, comdirect, Commerzbank, Cornèrcard, Bank of Cyprus, Deutsche Kreditbank, HSBC UK, ING, Klarna, Lloyds Banking Group, mBank, Nationwide Building Society, NatWest, Nexi Group, Nordea Bank, OP Cooperative, Piraeus Bank, PKO Bank Polski, Revolut, S-Payment, Swisscard, Tatra banka, Banca Transilvania, Vanquis Bank a Viseca.
Na straně obchodníků se mezi zapojenými firmami objevují lastminute.com, Frasers, Cleverbridge a BrickDepot. Transakce se odehrály v různých oblastech, například v cestovním ruchu, maloobchodě a e-commerce. To je důležité hlavně proto, že nejde o jediný úzce vymezený případ, ale o ověření v několika typech online nákupního prostředí.
Obchodníci potřebují poznat, kdo k nim přichází
Velkou otázkou u podobného nakupování není jen platba samotná. Obchodníci musí vědět, zda jejich web navštěvuje důvěryhodný AI agent, nebo neověřený automatizovaný požadavek. K tomu mají sloužit řešení Visa Trusted Agent Protocol a Agent Directory.
Tato řešení mají obchodníkům pomoci ověřit identitu AI agentů a odlišit důvěryhodné interakce od neověřeného provozu. Zároveň jim ponechávají kontrolu nad tím, jak agenti přistupují k jejich webům, jak zobrazují produkty a jak mohou dokončit nákup.
Důležitý je i praktický dopad na samotné e-shopy. Visa uvádí, že zapojení nemá vyžadovat budování zcela nové infrastruktury. Systém má být možné začlenit do stávajících pravidel pro řízení rizik, bezpečnost a uživatelskou zkušenost. S implementací pomáhají také infrastrukturní společnosti Cloudflare a Akamai.
Bez ověření zákazníka se platba neobejde
Bezpečnostní část stojí na technologii Visa Payment Passkeys. Ta má umožnit ověřování transakcí, které AI agent iniciuje jménem držitele karty. Každá platba má být autorizovaná a propojená s ověřeným uživatelem i jeho výslovným souhlasem.
Visa zdůrazňuje, že transakce v programu Agentic Ready využívají Visa Payment Passkeys a mají splňovat evropské požadavky na silné ověření zákazníka. Pro uživatele to znamená, že AI agent může pomáhat s nákupem, ale samotný platební proces nemá probíhat bez jasného ověření a kontroly.
Tento rozdíl bude pro důvěru zákazníků zásadní. Lidé mohou být ochotni nechat umělou inteligenci porovnat nabídky nebo vybrat produkt, ale samotné placení je mnohem citlivější část celého procesu. Právě proto se Visa snaží zdůraznit, že agent má jednat jen v rámci předem nastavených pravidel.
Aktuální nabídky
lidl-shop.cz: slevový kód zdarma
eshop.Umyem.com: Srpen plný dárků – každý registrovaný klient dostane v košíku dárek ke každé objednávce (už od 1 Kč)
LittleShoes.cz: Zpátky do školy – slevy až 42 %
Zatím začátek, ne okamžitá revoluce
Novinka neznamená, že si každý držitel karty může už dnes pustit vlastního nákupního agenta na libovolný e-shop. Současné transakce se týkají zapojených obchodníků a partnerů v rámci programu Visa Agentic Ready. Přesto jde o důležitý posun, protože nákupy zprostředkované AI agentem se přesouvají z kontrolovaných testů do reálného provozu.
Do budoucna se tento model může rozšiřovat na další trhy, další odvětví a také do firemních a B2B plateb. Tam by agenti mohli pomáhat například s opakovanými nákupy, interními procesy nebo jednodušším zadáváním transakcí. Stejně jako u běžných spotřebitelských plateb ale bude rozhodující, zda se podaří udržet jasná pravidla, bezpečné ověření a kontrolu na straně člověka.
Agentní nakupování tak není jen otázkou pohodlí. Je to hlavně test důvěry. Pokud mají AI agenti skutečně nakupovat za lidi, nestačí, aby uměli najít dobrý produkt. Musí být také jasné, kdo jim dal pokyn, co smějí udělat, za jakých podmínek a kdo celou transakci potvrzuje.
Související články
Ilustrační foto: ChatGPT | Zdroje: protext.cz, visa.co.uk, developer.visa.com, paymentexpert.com