Právo vrátit zboží do 14 dnů patří mezi nejznámější výhody nákupů přes internet. Neplatí ale bez výjimky. Zákazník, který si objedná zboží na dálku, tedy typicky přes e-shop, katalog nebo telefon, může běžně odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od doručení. Smyslem této lhůty je nahradit situaci, kdy si člověk nemohl výrobek před nákupem prohlédnout nebo vyzkoušet v kamenné prodejně.
U některých druhů zboží ale zákon připouští výjimku. Nejčastěji se řeší výrobky, které po rozbalení a vyzkoušení už nelze z hygienických nebo zdravotních důvodů vrátit zpět do běžného prodeje. Typicky půjde o zubní kartáček, otevřenou mast, sprej do nosu, dětské pleny, dámské hygienické potřeby nebo erotické pomůcky. V praxi však hranice nebývá vždy tak jasná, jak by se mohlo zdát.
Nestačí jen říct, že jde o hygienické zboží
Aby mohl obchodník vrácení odmítnout, nestačí samotné tvrzení, že jde o hygienický výrobek. Musí být splněny dvě podmínky současně. Zboží musí být dodáno v zapečetěném obalu, který zákazník poruší, a zároveň musí jít o takový výrobek, který po rozbalení není vhodné vracet z hygienických nebo zdravotních důvodů.
„Pro to, aby podnikatel mohl spotřebiteli právo odstoupit odepřít, je nutné splnit dva předpoklady. Zboží se musí nacházet v zapečetěném obalu, který spotřebitel musí porušit, a zároveň musí jít o zboží, které z hygienických nebo zdravotních důvodů není vhodné vrátit,“ uvádí Eduarda Hekšová, ředitelka spotřebitelské organizace dTest.
Právě pojem zapečetěný obal bývá zdrojem sporů. Zákon ho blíže nevysvětluje a evropská směrnice pracuje spíše s pojmem uzavřený obal. Česká obchodní inspekce za něj považuje hygienický a utěsněný obal, který výrobek chrání. Může jít například o zatavený sáček, uzavřenou krabičku nebo balení přelepené ochrannou nálepkou. Naopak obyčejný sáček bez uzavření nebo samotná ochranná nálepka v intimní části plavek zpravidla nestačí. Ne zcela jednoznačné mohou být i různé opakovaně uzavíratelné obaly, například se zipovým uzávěrem.
Sluchátka, kulmy nebo šperky nejsou automaticky nevratné
U řady výrobků je nutné posuzovat, zda je lze po vyzkoušení vyčistit, vyměnit některé části a znovu bezpečně nabídnout k prodeji. Pojem hygienické důvody se má podle ustálené praxe vykládat spíše úžeji, tedy ve prospěch spotřebitele.
Aktuální nabídky
Lekarna.cz – WELEDA Potřeby pro maminky se slevou 20 %
Ajprodukty.cz: Doprava zdarma při nákupu nad 2 000 Kč bez DPH.
Kloubus.cz: Doprava zdarma na 2 a 3 balení
Luxusni-noze.cz: Doprava zdarma u objednávky nad 1500 Kč
Luxusni-noze.cz: Akční nabídky
Zdravestravovani.cz: Doprava zdarma na stravovací programy
Dobře je to vidět na sluchátkách. U modelů přes hlavu nebo špuntových sluchátek může být vrácení možné i po otevření zapečetěného obalu, protože molitanové části nebo špunty lze odstranit, sluchátka vyčistit a uvést znovu do prodeje. Spotřebitel však může nést náklady na výměnu těchto částí a čištění. Jiná situace může nastat u peckových sluchátek bez odnímatelných částí, které se vkládají do ucha. Pokud je nelze vrátit do původního stavu ani odborným vyčištěním, obchodník může vrácení odmítnout.
Podobně se posuzují také náušnice, piercingy nebo náhrdelníky. Pokud jsou z materiálů, které lze řádně vyčistit, samotný kontakt s tělem nemusí být důvodem k odmítnutí vrácení. Stejně tak by obecně mělo být možné vracet kulmy, žehličky na vlasy nebo fény, přestože se při používání mohou dotýkat pokožky nebo vlasů.
Oblečení lze vyzkoušet, matrace také nemusí být výjimkou
U oděvů je situace podstatně jasnější. Oblečení si zákazník běžně zkouší v kamenném obchodě, a proto ho může vyzkoušet i po doručení z e-shopu. Samotné vyzkoušení z oděvu nedělá hygienické zboží, které by nebylo možné vrátit. Podobný princip potvrdil Soudní dvůr EU také u matrace, která byla vybalena z ochranného obalu.
Složitější debata se vede u spodního prádla. U kalhotek, boxerek a podobného prádla bude odstoupení s největší pravděpodobností vyloučeno. Jinak se ale může posuzovat zboží, které je svým charakterem blíže běžnému oblečení, například sportovní podprsenky, topy s všitou podprsenkou nebo nátělníky. Ty by zpravidla vrátit možné být mělo. Spornější zůstávají plavky a podprsenky. U nich dTest zastává názor, že by odstoupení možné být mělo, protože jde o zboží, které si zákazník obvykle může vyzkoušet i v kamenné prodejně.
Důležitá je přitom vždy i kontrola obalu. Pokud zboží vůbec nepřišlo v zapečetěném balení, obchodník se nemůže na tuto výjimku odvolat. Totéž platí v případě, kdy sice výrobek v zapečetěném obalu dodán byl, ale zákazník tento obal neporušil.
Související články
Foto: ChatGPT | Zdroj: dTest