Doručení rozhoduje víc než cena. Zákazníci dnes chtějí hlavně pohodlí bez starostí

Nakupování už dávno nekončí kliknutím na tlačítko „objednat“. Právě doručení dnes stále častěji rozhoduje o tom, jak zákazník celý nákup nakonec vnímá. V době, kdy je čas jednou z nejcennějších komodit, přestává stačit dobrá cena nebo široká nabídka. Důležité je i to, zda zboží dorazí rychle, bez komplikací a v takové podobě služby, která člověku nepřidělá další práci.

Logistika se tím posouvá mnohem dál než jen k prostému převozu balíku z bodu A do bodu B. Zákazníci čím dál častěji očekávají, že doručení bude spolehlivé, pružné a hlavně pohodlné. U velkých domácích spotřebičů je tenhle posun vidět obzvlášť výrazně. DATART uvádí, že doplňkové služby při jejich dodání využívá až 65 procent zákazníků.

Když nestačí přivézt zboží ke dveřím

Právě u rozměrných spotřebičů se ukazuje, že samotné doručení dnes už mnoha lidem nestačí. Zákazníci chtějí službu, která jim ušetří čas, fyzickou námahu i starosti s instalací. S tím počítá i služba DOPRAVART, která vedle samotného převozu zahrnuje také vynesení spotřebiče, jeho umístění na vybrané místo a podle přání zákazníka i odbornou instalaci.

Mohlo by vás zajímat

Jak ušetřit na Brunoshop.cz v 2026?

Češi objednávají bez peněz na účtu: dobírka se mění v tichý „splátkový režim“

Jarní slevy lákají davy. Mnozí ale mohou naletět víc, než tuší

Tím ale nabídka nekončí. Součástí doručení mohou být i další úkony, které by si jinak lidé museli zajišťovat sami. Patří mezi ně například odvoz starého spotřebiče k ekologické likvidaci, otočení dveří u chladničky, montáž televizoru na stěnu, nastavení internetového připojení nebo instalace vestavných a plynových spotřebičů. Z doručení se tak stává služba na klíč, která zákazníkovi šetří nejen čas, ale i nutnost hledat další odborníky.

„Zájem o komfortní řešení dlouhodobě roste. Doplňkové služby si při dodání velkých spotřebičů volí až 65 % zákazníků, což ukazuje na posun od samotné dopravy ke komplexní službě,“ říká Marián Sirotek, manažer doručovacích služeb společnosti DATART.

Komfort jde ruku v ruce s odpovědností

Vyšší nároky na pohodlí nejsou jediným směrem, kterým se doručování mění. Stále větší roli hraje i udržitelnost a odpovědné nakládání s odpady. To podle dat Ministerstva životního prostředí potvrzuje i rostoucí množství zpětně odebraných elektrozařízení.

Také v praxi doručování velkých spotřebičů je proto stále běžnější, že součástí služby není jen převoz a instalace nového výrobku, ale i odvoz starého zařízení s následnou ekologickou likvidací. I to je pro řadu zákazníků důležitá součást bezproblémového nákupu. Nemusí totiž řešit, kam se starým spotřebičem ani jak jeho likvidaci zařídit.

Přesný čas a jasná komunikace jsou stále důležitější

Jedním z nejčastějších požadavků zákazníků je možnost přizpůsobit doručení vlastnímu dennímu režimu. Čekání doma po celý den už lidé vnímají jako zbytečnou komplikaci, kterou moderní služba nemá přinášet.

Snadné vrácení zboží je pro 4 z 5 Čechů důvod, proč nákup dokončí

V Praze si proto mohou zákazníci u menších zásilek vybírat hodinové doručovací okno nebo expresní dodání. U velkých spotřebičů nabízí DOPRAVART časová okna v průběhu dne, takže příjemce nemusí trávit celé hodiny doma jen kvůli nejistému příjezdu dopravce. Samozřejmostí je průběžné informování prostřednictvím SMS, e-mailu i online trackingu. Někteří dopravci navíc dokážou čas doručení upřesnit s přesností na jednu hodinu, což výrazně zvyšuje pohodlí při převzetí zásilky.

Marián Sirotek k tomu dodává, že spolehlivost doručování patří mezi hlavní faktory zákaznické spokojenosti. Úspěšnost doručení na první pokus podle něj v DATARTu dlouhodobě dosahuje 98 procent a více. Také hodnocení distribuce v rámci zákaznického indexu NPS se v roce 2025 pohybovalo na velmi vysoké úrovni, přičemž nejlépe zákazníci dlouhodobě hodnotí právě službu DOPRAVART.

Mohlo by vás zajímat

Velká změna u České pošty. Od dubna půjde sledovat i mezinárodní Obyčejné zásilky

Jak ušetřit na Maluna.cz v 2026?

Jak ušetřit na Skinners Europe v 2026?

Rychlost už není výhoda, ale očekávaný standard

Vedle komfortu a přesnosti roste i důraz na rychlost. Zákazníci chtějí mít možnost zvolit si způsob převzetí podle toho, co jim v danou chvíli nejvíc vyhovuje. Někdo chce zboží co nejdříve vyzvednout osobně, jiný dává přednost doručení domů, další spoléhá na boxy nebo výdejní místa.

DATART na to reaguje rozšiřováním možností převzetí. Služba RYCHLART například umožňuje vyzvednout objednávku na prodejně už do 30 minut od potvrzení. Vedle samotné rychlosti nabízí i další výhodu. Zákazník může nákup na místě konzultovat s odborným personálem, nechat si doporučit vhodné příslušenství a případně nákup rovnou doplnit. Osobní odběr na prodejně podle firmy volí zhruba 70 procent zákazníků, kteří oceňují především pohodlí a úsporu času.

Pro ty, kdo dávají přednost doručení na adresu, je v Praze a Brně k dispozici expresní varianta do 60 minut. Standardem pak zůstává dodání následující pracovní den v rámci celého sortimentu. Součástí nabídky jsou také výdejní místa a samoobslužné boxy, které přinášejí větší volnost při plánování převzetí zásilky.

Budoucnost doručování bude ještě pružnější

Další vývoj podle všeho povede k ještě větší flexibilitě. Očekávání zákazníků se posouvají směrem k rychlejšímu doručování, přesnějším časovým oknům a širším možnostem převzetí. DATART proto počítá s dalším rozšiřováním služby RYCHLART, větší dostupností víkendového doručování, širší nabídkou přesných časových slotů i dalším rozvojem sítě výdejních boxů.

Významnou roli v tom mají sehrát automatizace a nové technologie, především u menších zásilek. U dodávek, které vyžadují odbornou instalaci, ale zůstává lidský faktor podle firmy zásadní. A právě tady je dobře vidět, kam se celé odvětví posouvá. Nejde už jen o to zboží dovézt. Důležité je převzít za zákazníka co největší část práce a nabídnout službu, která je skutečně bez starostí.

Související články

Drahá doprava, delší dodání a nervozita na trhu. České e-shopy sledují vývoj v Íránu17. 3. 2026

Snadné vrácení zboží je pro 4 z 5 Čechů důvod, proč nákup dokončí20. 2. 2026